القاهرة تطلق برنامجًا لتطوير خدمة المواطنين.. 6 ورش عمل خلال 6 أشهر

شهد الدكتور إبراهيم صابر، محافظ القاهرة، إطلاق برنامج تنمية منظومة خدمة المواطنين بمحافظة القاهرة، بحضور الدكتور ماجد عثمان، وزير الاتصالات الأسبق وذلك في إطار جهود المحافظة لتطوير منظومة الخدمات المقدمة للمواطنين، ورفع كفاءة الأداء التنفيذي، وتحسين آليات التعامل مع شكاوى المواطنين.

وأكد محافظ القاهرة، أن إطلاق البرنامج يأتي في إطار الجهود المستمرة لتطوير الأداء التنفيذي، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز كفاءة التواصل والاستجابة لمطالبهم واحتياجاتهم.

وأشار إلى المحافظة كانت في مقدمة المحافظات التي عملت على ميكنة العديد من الخدمات والاستفسارات التي تهم المواطن، من خلال إتاحة خدمات إلكترونية متنوعة تشمل الخدمات التي يقدمها مركز معلومات شبكات مرافق محافظة القاهرة بشيراتون، وخدمات التربية والتعليم، وحجز الجبانات والساحات، والضريبة العقارية، وشكاوى المواطنين، والتصالح في مخالفات البناء، إلى جانب خدمات الوظائف والمناقصات والمزادات، بما يسهم في تبسيط الإجراءات، وتوفير الوقت والجهد، وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي.

كما أطلقت المحافظة قبل أيام منظومة الأكشاك الموحدة على مستوى أحياء العاصمة، لتنظيم هذا النشاط والارتقاء بالمظهر الحضاري لشوارع وميادين المحافظة، بجانب البدء في المرحلة الثانية من مشروع ترميم وتطوير سور مجرى العيون الأثري، استكمالًا لجهود إحياء القاهرة التاريخية وتعزيز مكانتها الحضارية والسياحية، إلى جانب تنفيذ مبادرة رئيس الجمهورية لـ«تخضير القاهرة»، ضمن رؤية متكاملة لتحسين البيئة والمظهر الحضاري للعاصمة.

وأكد أن الهدف من خلال تطوير منظومة الشكاوى تحقيق مجموعة من الأهداف الرئيسية من بينها سرعة الاستجابة، وتقليل الوقت المستغرق في التعامل مع الشكوى، مع الالتزام بمتابعتها حتى الوصول إلى نتيجة واضحة، بالإضافة إلى جودة الحلول والانتقال من مجرد إغلاق الشكوى إداريًا إلى معالجة المشكلة الفعلية في حدود اختصاص كل جهة، وتحليل المشكلات المتكررة، والاستفادة من الشكاوى في اكتشاف أوجه القصور وتحديد أسبابها، بدلًا من التعامل مع كل شكوى باعتبارها حالة منفصلة، وتعزيز التنسيق بين الجهات لضمان وضوح المسؤوليات وتكامل الجهود، بما يمنع تأخر الرد على الشكاوى أو تداولها دون الوصول إلى حل.

إضافة إلى تحسين تجربة المواطن، وترسيخ أسلوب تعامل يقوم على الاحترام والوضوح والجدية، ويعزز ثقة المواطن في قدرة الجهاز التنفيذي على الاستجابة له.

وشدد محافظ القاهرة على أن هذه الأهداف تتطلب التعامل مع البيانات باعتبارها أداة أساسية لفهم الواقع وتحديد الأولويات، لا مجرد أرقام تُسجل في التقارير؛ فالشكاوى المتكررة قد تكشف عن مشكلة أوسع تحتاج إلى تدخل منظم، وتحليلها بصورة صحيحة يساعد على اتخاذ قرارات أكثر دقة وفاعلية، كما أن نجاح هذه المنظومة يرتبط بالتكامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، والاستفادة من الخبرات المتراكمة في إدارة الشكاوى والتواصل المجتمعي، بما يسهم في تطوير الأداء وتحقيق أفضل النتائج للمواطنين.

إطلاق برنامج تنمية منظومة خدمة المواطنين بمحافظة القاهرة

يُنفذ البرنامج من خلال 6 ورش عمل تدريبية على مدار ستة أشهر، بواقع ورشة شهريًا، تستهدف تطوير سلوك المشاركين في التعامل مع المواطنين، وتحسين جودة وكفاءة معالجة الشكاوى، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.

وتعتمد الورش على منهجية التعليم التشاركي، من خلال تقسيم المشاركين إلى مجموعات عمل، ومناقشة دراسات حالة مستمدة من الشكاوى الواردة إلى المنظومة، واستعراض النتائج التي تتوصل إليها المجموعات بهدف توحيد المفاهيم وإجراءات التعامل مع شكاوى المواطنين على مستوى المحافظة.

كما يتضمن البرنامج تكليف مجموعات العمل بإعداد مشروعات تطويرية في ختام التدريب، تتناول عددًا من المحاور، من بينها تنمية الموارد البشرية، ومعالجة المشكلات المتكررة في شكاوى المواطنين، وتطوير الخدمات المقدمة بالمراكز التكنولوجية، وتعزيز التواصل الفعال مع المواطنين.

ويهدف البرنامج للخروج بخطوات لإعداد دليل موحد للتعامل مع المواطنين بمحافظة القاهرة، وقائمة فحص لجودة معالجة الشكاوى، ومؤشرات لتقييم الخدمات المقدمة، إلى جانب وضع خطة لتحسين الخدمات، وإعداد مشروعات تطويرية مقترحة يقدمها العاملون بمنظومة خدمة المواطنين بالمحافظة.