غادة والي: التحول الرقمي يقلل تعامل المواطنين المباشر مع جهات تقديم الخدمة

قالت الدكتورة غادة والي، وزيرة التضامن الاجتماعي السابقة، إن أحد الملفات التي كانت تتحدث عنها في الأمم المتحدة يتعلق بالحد من تعامل المواطنين مع جهات تقديم الخدمة، والعمل من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات، موضحة أن العالم كله بدأ يتحول إلى هذا الأسلوب الذي يقلل من الاحتكاك، وأن التحول الرقمي أصبح ضرورة وليس خيارًا.

وأضافت والي خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامية لميس الحديدي ببرنامج "الصورة" عبر قناة النهار، أن حساب المعاش لن يكون في يد موظف يمكن أن يخطئ أو يسيء التقدير، وأن المواطن لن يضطر إلى التنقل بين المحافظات لجمع أوراقه، كما لن يظل مرتبطًا بمكتب معين طوال حياته، وأن كل هذه التحديات الكبرى ستقضي عليها المنظومة الجديدة بشكل كامل.

وأشارت إلى أن ذلك سيؤدي إلى القضاء على عذابات كثيرة جدًا كان يتحملها المواطنون، وأن المنظومة الجديدة مع مرور الوقت ستريح الموظفين أيضًا، ولا بد من الاعتراف بأن الموظفين أنفسهم كانوا يعانون معاناة شديدة، وأن التحديث يحتاج إلى تغيير ثقافة الموظفين والعاملين وكذلك ثقافة المتعاملين مع المنظومة من أصحاب المعاشات.

وتابعت أن التحول الرقمي يقلل الاحتكاك ويحسن طريقة تقديم الخدمات للمواطنين، وأن المنظومة الجديدة تستهدف خدمة أصحاب المعاشات والموظفين بكفاءة أكبر، وأن الميكنة ستقضي على معاناة المواطنين في جمع الأوراق والتنقل بين المحافظات، وأن النتائج الإيجابية ستظهر بشكل تدريجي مع استكمال تطبيق المنظومة.

وشددت وزيرة التضامن الاجتماعي السابقة على أن تحديث منظومة التأمينات يحتاج إلى تغيير ثقافة الموظفين والمتعاملين مع المنظومة، وأن نجاح أي تحول رقمي يتوقف على قبول الناس له وتدريبهم عليه، وأن الفترة المقبلة ستشهد تحسنًا ملموسًا في جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

اقرأ أيضًا:
طقس الـ6 أيام.. شبورة وفرص أمطار ونشاط للرياح حتى السبت المقبل

في 26 مدينة.. أماكن شقق الإيجار المنتهي بالتملك ومواصفات الوحدات

"السياحة" تكشف مواقع حجاجها بالمشاعر المقدسة.. مخيم منى أمام بوابة الجمرات رقم 1