وبيّنت الهيئة أن من حق المستفيد الإشعار المسبق قبل الإيقاف، وتوثيق سبب الإجراء بوضوح عند تنفيذه، إضافة إلى إعادة الخدمة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت إتمام السداد.
وأكدت أنه في حال عدم استيفاء أي من هذه الحقوق، يحق للمستفيد رفع شكوى لدى مقدم الخدمة ليتم التعامل معها وفي حال عدم الاستجابة يحق له تصعيد الشكوى للهيئة للبت فيها، مشددة على متابعتها التزام الجهات المقدمة للخدمة ضمن دورها التنظيمي لقطاع المياه.
وفي سياق متصل، أشارت الهيئة إلى إتاحة حلول مالية مرنة، بالتكامل مع شركة المياه الوطنية، تسهم في تمكين المستفيدين من معالجة التزاماتهم وتقليل مخاطر إيقاف الخدمة، وذلك وفق آلية محدده منشوره على منصات الهيئة.
إقرأ أيضاً
- الهيئة السعودية للمياه تقر دليلا محدثا يعزز حقوق المستفيدين
- البنك الدولي يشيد بالتحول السريع لقطاع المياه في المملكة
- البنك الدولي يشيد بالإطار التنظيمي لتعزيز الاستدامة بقطاع المياه في المملكة
- الهيئة السعودية للمياه تكشف عن 18 فرصة استثمارية مدعومة بطلب 15 مليار ريال
- الهيئة السعودية للمياه تبدأ ضبط مخالفات ناقلات المياه
