3 إجراءات يجب عليك عملها لو لديك مشكلة في السيارة أو التقسيط

يواجه العديد من المستهلكين تحديات ومشاكل مختلفة عند شراء السيارات، أو عند التعامل مع عروض التقسيط والتمويل، فضلاً عن النزاعات التي قد تنشأ مع التجار وشركات الخدمات، وهو ما يتطلب معرفة دقيقة بالخطوات القانونية السليمة لضمان استرداد الحقوق كاملة.

وتشير الأدلة والإرشادات التنظيمية الصادرة عن جهاز حماية المستهلك إلي الإجراءات التي توضح للمواطنين كيفية التعامل مع هذه الأزمات بحسم وفقاً للقانون.

إليك 3 إجراءات رئيسية يجب عليك اتخاذها فوراً حال مواجهتك مشكلة في السيارة أو التقسيط أو الأسعار:

1-التحقق من حقوق سيارتك والمطالبة بالاستبدال أو الإصلاح الفوري:

إذا اشتريت سيارة وظهر بها عيب متكرر، يلتزم المورد باستبدالها بأخرى جديدة من ذات النوع والمواصفات دون تكلفة إضافية، أو رد قيمتها، في حال تكرار العيب أكثر من مرتين خلال العام الأول بماؤثر جوهرياً على الأداء، على ألا تتجاوز مدة الإصلاح 30 يوماً. كما يجب التأكد من عدم فرض مراكز الصيانة لأي رسوم أو أعمال إضافية لم يوافق عليها المستهلك مسبقاً.

2-مراجعة عقود التقسيط والتمسك بالفواتير وعدم دفع رسوم خفية:

عند التعامل مع عروض التقسيط، يلتزم المورد بتسليمك مُحرراً يوضح السعر الإجمالي، سعر البيع نقداً، والعائد السنوي، مع أحقيتك في السداد المبكر للأقساط وتخفيض العائد عن المدة المتبقية. كما يحظر القانون فرض رسوم غير معلنة أو رسوم مقابل إصدار الفاتورة، وتتراوح عقوبات السلع مجهولة المصدر أو الإعلانات المضللة بين آلاف ومليون جنيه.

3-التوجه بشكوى رسمية لجهاز حماية المستهلك حال تجاهل المورد:

إذا لم يستجب التاجر أو الشركة لشكواك أو حدث خلاف في تطبيق حقوقك، توجه فوراً لتقديم شكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك مع إرفاق كافة المستندات المؤيدة، حيث يمتلك الجهاز صلاحية إصدار قرار ملزم لحل النزاع. ويُراعى دائماً الالتزام بالرسالة التوعوية بالابتعاد عن الصفحات غير الموثوقة وعدم مشاركة البيانات البنكية عبر الإنترنت.