دروس إيجارية من تجربة مدينة نيويورك: التكنولوجيا حل لتكدس طلبات تجميد الإيجار أو تخفيف أعبائه

تواجه الإدارة المحلية فى مدينة نيويورك تحدياً متزايداً يتمثل فى تكدس طلبات المواطنين للحصول على بعض المزايا والإعفاءات الحكومية، الخاصة إيجارات السكن وهو ما دفع السلطات إلى البحث عن حلول تكنولوجية لتسريع إنجاز المعاملات وتخفيف الأعباء عن الموظفين.

وتعتمد منظومة مراجعة الطلبات الحالية على عدة مراحل متتابعة، تشمل المراجعة الأولية، ومراجعة التجديد، ثم مراجعة المستندات الإضافية التى يقدمها المواطنون، وتؤدى هذه المراحل المتعددة إلى زيادة حجم العمل المطلوب من الموظفين، وإطالة الوقت اللازم لإنجاز المعاملات، ولم تؤدى تعيينات موظفين اضافيين التى قام بها العمدة ممدانى إلى تخفيف المشكلة

لذلك وحسب موقع بوليتيكو، تعمل الإدارة على الاستفادة من التقنيات المتاحة واستكشاف أدوات تكنولوجية جديدة لأتمتة إجراءات معالجة الطلبات، بما يسمح بتقليل الاعتماد على التدخل البشرى فى الأعمال الروتينية، ومواجهة نقص العمالة، وتسريع تقديم الخدمة للمواطنين.

ووفقاً لتقرير صدر الشهر الماضى عن وزارة المالية فى المدينة، كانت أكثر من 67 ألف أسرة تستفيد بالفعل من برنامجى تجميد الايجارات أو الحصول على إعفاء ضريبى لتخفيف عبء السكن خلال عام 2024، وهو أحدث عام تتوافر عنه بيانات شاملة. وقدر التقرير عدد الأسر التى تستوفى شروط الاستفادة من البرنامجين بنحو 158 ألفاً و214 أسرة، أى أن الغالبية لم تتقدم بطلبات للحصول على المزايا المستحقة لها.

وتزداد أهمية التحدى مع قرار مجلس المدينة، الذى وافق الشهر الماضى على رفع الحد الأقصى للدخل السنوى المؤهل للاستفادة من البرنامجين من 50 ألف دولار إلى 75 ألف دولار، وهو ما يُتوقع أن يوسع قاعدة المستحقين ويؤدى بالتبعية إلى زيادة كبيرة فى عدد الطلبات المقدمة.

ولذلك حذر تقرير وزارة المالية بالمدينة من أن التوسع المتوقع فى أعداد المتقدمين، نتيجة تعديل حدود الدخل، يجعل المرحلة الحالية توقيتاً بالغ الأهمية لتسريع إدخال التكنولوجيا الآلية فى إجراءات العمل الحكومى.

وألمح الموقع إلى أن وجود 158 ألفاً و214 أسرة مؤهلة للاستفادة، ومنهم كبار سن وذوى إعاقة، ولم تتقدم بطلبات، ويطرح ذلك تساؤلاً حول ما إذا كان تعقيد الإجراءات وتعدد مراحل المراجعة وطول فترة انتظار الموافقات من العوامل التى تثنى بعض المستحقين عن التقدم، بما يجعل تبسيط الإجراءات وتسريع البت فى الطلبات ضرورة لا تقل أهمية عن توسيع نطاق الاستحقاق. معروف أن ممدانى كان قد تعهد فى برنامجه الانتخابى بتخفيض تكاليف النقل العام والسكن والبقالة وحضانات الأطفال.