أكدت وزارة التموين والتجارة الداخلية استمرار استقبال طلبات التظلم الخاصة ببطاقات التموين وفحصها بصورة يومية، بما يضمن الحفاظ على حقوق المواطنين المستحقين للدعم، مشددة على أن جميع الطلبات يتم التعامل معها بكل شفافية وحيادية.

وأوضحت الوزارة أن سرعة البت في التظلمات تتطلب معرفة سبب الاستبعاد واستيفاء المستندات المطلوبة لكل حالة، حيث تبدأ الإجراءات بتوجه المواطن إلى مكتب التموين التابع له للاستعلام عن سبب وقف البطاقة التموينية أو حذف أحد الأفراد منها، مع تحديد أسماء المستبعدين وسبب استبعاد كل فرد، دون الحاجة إلى الاتصال بالخط الساخن 19959.

وأضافت أن أسباب الاستبعاد قد تشمل قيد الأبناء في مدارس خاصة أو دولية، أو امتلاك شركة، أو ارتفاع الدخل، أو امتلاك وحدة سكنية في أحد المجتمعات السكنية الفارهة، أو استيراد سيارة من الخارج، أو امتلاك سيارة فارهة أو أكثر من سيارة، أو سرقة التيار الكهربائي، أو التعدي على الأراضي الزراعية، أو سداد جمارك مرتفعة، أو حيازة أكثر من 10 أفدنة زراعية، أو صرف معاش دون وجه حق.

وبعد معرفة سبب الاستبعاد، يقوم المواطن بإنشاء حساب على منصة مصر الرقمية إذا لم يكن لديه حساب، ثم تحديث بياناته عبر المنصة وفق الإجراءات المعلنة، مع طباعة استمارة تحديث البيانات أو إرفاق نسخة مطبوعة من طلب التحديث في حال إجرائه عبر الهاتف المحمول أو الحاسب الشخصي.

وفي المرحلة الأخيرة، يتوجه المواطن إلى مكتب التموين مصطحبًا استمارة تحديث البيانات والمستندات التي تثبت أحقيته في الحصول على الدعم، ليتم فحص التظلم والبت فيه وفقًا للضوابط المنظمة لمنظومة الدعم التمويني.