عند إيقاف معاش تكافل وكرامة.. كيفية وخطوات التقديم على تظلم

يشكل برنامج «تكافل وكرامة» ركيزة أساسية ضمن شبكة الحماية الاجتماعية في مصر، حيث يستهدف تقديم دعم نقدي مشروط وغير مشروط للأسر الأكثر احتياجاً وكبار السن وذوي الإعاقة.

ومع المراجعات الدورية للبيانات وحالة الاستحقاق، قد تواجه بعض الأسر قراراً بإيقاف أو تجميد الدعم النقدي، مما يترتب عليه بحث المتضررين عن الآليات الرسمية المعتمدة للحصول على الدعم مرة أخرى:

منظومة إلكترونية متكاملة ومقرات ميدانية لتلقي التظلمات والشكاوى

وتتيح وزارة التضامن الاجتماعي منظومة إلكترونية متكاملة ومقرات ميدانية لتلقي التظلمات والشكاوى، بهدف تمكين المواطنين من مراجعة أسباب الإيقاف وتقديم المستندات الداعمة لاستمرار الاستحقاق.

ويأتي هذا الإجراء في إطار حرص الدولة على وصول الدعم لمستحقيه الفعليين وضمان الشفافية في دراسة كافة الحالات المعترضة على قرارات الاستبعاد.

خطوات التقديم على تظلم بعد إيقاف المعاش

لضمان تسجيل الشكوى أو التظلم بطريقة صحيحة ومتابعة حالتها بدقة، يمكن اتباع الخطوات الإلكترونية والوسائل الرسمية التالية:

الدخول المباشر إلى بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج «تكافل وكرامة» التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي.

كتابة الرقم القومي لصاحب البطاقة المكون من 14 رقماً في الحقل المخصص لذلك بدقة.

الضغط على زر الاستعلام لتظهر بيانات البطاقة وحالة الدعم وسبب الإيقاف أو الاستبعاد إن وجد.

اختيار أيقونة «تسجيل شكوى» أو «تظلم» الظاهرة على المنصة في حال وجود اعتراض على قرار التوقف.

استكمال البيانات المطلوبة بدقة، والتي تشمل اختيار المحافظة، الإدارة الاجتماعية، الوحدة الاجتماعية التابع لها، وكتابة عنوان الإقامة بالتفصيل ورقم الهاتف المحمول.

توضيح سبب التظلم بشكل دقيق (مثل إيقاف أو تجميد البطاقة، أو الاعتراض على عدم الاستحقاق)، ثم الضغط على زر تسجيل أو حفظ.

الاحتفاظ برقم الشكوى أو طباعة تفاصيلها لاستخدامها لاحقاً في متابعة موقف فحص التظلم عبر القنوات الرسمية.

قنوات المتابعة والدعم اللازم

إلى جانب الخطوات الإلكترونية، يمكن للمواطنين المتابعة عبر الخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة على الرقم (19680)، أو التوجه المباشر إلى مقر الوحدة الاجتماعية التابع لها محل السكن لتقديم المستندات المطلوبة واستكمال إجراءات إعادة البحث الاجتماعي وتدقيق البيانات لضمان سرعة البت في الطلب.