في خطوة تعكس حرص الجهات التنفيذية على ضبط منظومة العمل الحكومي وتقديم أفضل الخدمات للمواطنين، أجرت أميمة رفعت وكيلة وزارة التضامن الاجتماعي بالقليوبية زيارة ميدانية مفاجئة شملت إدارتي شبرا الخيمة شرق وشبرا الخيمة غرب.
جاءت هذه الجولة بهدف الوقوف على انتظام سير العمل، ومتابعة الأداء الوظيفي على أرض الواقع، والتأكد من مدى التزام العاملين بتقديم الخدمات للجمهور بكل سهولة ويسر، ورافق خلال هذه الجولة مديرة إدارة المتابعة بالمديرية.
بدأت الجولة الميدانية بزيارة إدارة شبرا الخيمة شرق، حيث أسفرت المتابعة عن رصد عدة مخالفات إدارية تستوجب الوقوف بحزم أمامها.
«تضامن القليوبية» تطلق قوافل طبية شاملة لمؤسسات رعاية كبار السن تستقبل غير القادرين على خدمة أنفسهم.. وكيل "تضامن القليوبية" تدخل البهجة على مسني دار الخانكة «تضامن القليوبية» تعلن تفاصيل مبادرة «فرحة مصر» لتجهيز 8 آلاف عريس وعروسة ( رابط التقديم)واتضح خلال تفقد مكاتب الإدارة عدم تواجد مدير الإدارة وعدد من العاملين في أوقات العمل الرسمية، فضلاً عن وجود حالة من الازدحام الشديد بين المواطنين المترددين على الإدارة دون تنظيم كافٍ لخدمتهم.
وأمام هذا التقصير الملحوظ وعدم الانضباط الإداري، اتخذت وكيلة الوزارة قراراً فورياً وحاسماً بإحالة مدير إدارة شبرا الخيمة شرق وعدد من المتغيبين والمقصرين من العاملين إلى التحقيقات القانونية العاجلة.
ولضمان عدم تعطيل مصالح المواطنين وتقديم الخدمات الملحة لهم بشكل عاجل، وجهت مسؤولة إدارة شبرا الغربية بالتدخل الفوري لتلبية مطالب المواطنين وتسيير الأعمال الخاصة بإدارة شبرا الشرقية لحين استقرار الأوضاع وانتظام العمل فيها.
عقب ذلك، انتقلت وكيلة الوزارة لتفقد سير العمل داخل إدارة شبرا الخيمة غرب، وخلال تفقدها لأقسام الإدارة المختلفة، التقت بالعاملين ووجهت لهم تعليمات واضحة وصريحة بضرورة حسن استقبال الجمهور، والعمل على تلبية مطالبهم واحتياجاتهم بما يتفق وصحيح القانون.
كما شددت على أهمية الالتزام التام بالمعاملة الحسنة، واتباع أساليب الاحترام المتبادل مع كافة المواطنين المترددين على المصالح الحكومية.
وأكدت وكيلة الوزارة خلال توجيهاتها على ضرورة عدم تأخير أي خدمة مستحقة طالما كانت متاحة وقانونية، مع تقديم رعاية كاملة وخاصة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.، وتسهيل كافة الإجراءات لهم تقديراً لظروفهم.
وأوضحت أن مكاتب التضامن وجدت من الأساس لخدمة المواطن وتخفيف الأعباء عنه، وليس لتعطيل مصالحه.
وفي لفتة إنسانية وخدمية، حرصت وكيلة الوزارة خلال جولتها على التواصل المباشر مع عدد من المواطنين الموجودين بالإدارة للاستماع إلى شكواهم ومطالبهم عن قرب. وأثناء الاستماع إلى إحدى الشكاوى المتعلقة بتأخير صرف مستحقات الضمان الاجتماعي، قامت على الفور بتكليف مسؤولي الضمان ومديرة الإدارة بسرعة فحص الموقف والاستعلام عن سبب التأخير.
وتبين أن سبب التأخير يعود إلى عدم استيفاء بعض المستندات المطلوبة للمعاملة، وعلى الفور تم اتخاذ الإجراءات اللازمة وحل الموقف في الحال من خلال استيفاء الأوراق المطلوبة لضمان حصول المواطن على حقوقه دون أي إبطاء إضافي.
اختتمت وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالقليوبية جولتها بالتأكيد على أن الانضباط الوظيفي هو الأساس الذي لا يمكن التهاون فيه، محذرة من أن أي تقصير أو خروج عن مقتضيات الواجب الوظيفي سوف يعرض صاحبه للمساءلة القانونية الفورية والحازمة.
وأضافت في رسالة توجيهية لجميع العاملين أن الغاية الأساسية من وجود الجهاز الحكومي هي خدمة المواطن الذي ينبغي معاملته باعتباره فرداً من العائلة، مشيرة بعبارة معبرة إلى أن المواطن قد يكون أباً، أو أختا، او زميلا وهو ما يستوجب من الجميع بذل أقصى جهود التفاني والإخلاص في العمل لتوفير حياة كريمة ولائقة للجميع، وترسيخ ثقة المواطن في مؤسسات الدولة الخدمية.
- إنجي اليماني: نجاح التمكين لا يقاس بعدد المشروعات.. وإنما بقدرة المستفيد على إدارتها
- "الربط الكهربائي" الخليجي تجتاز التدقيق السنوي لـ7 معايير دولية لأنظمة الإدارة
- مجلس إدارة "باتك" يعين محمد العابد عضواً بمجل الإدارة خلفاً لهنادي العمري
- في إطار خطة إنهاء الملفات المالية، قرار من إدارة الزمالك قبل انطلاق الموسم الجديد
- إعلان شركة أسمنت ينبع عن تشكيل أعضاء لجنة المراجعة
