أيمن أميري: الذكاء الاصطناعي يتوقع ما يريده العميل قبل طلبه ولكن يبقي الإنسان صمام الأمان

أكد أيمن أميري، نائب الرئيس التنفيذي للقطاع التكنولوجي بشركة أورنچ مصر أن قطاع الاتصالات يعتمد بصورة أساسية على سرعة الخدمة وجودة التغطية، موضحًا أن وجود ملايين العملاء يفرض على شركات الاتصالات البحث المستمر عن احتياجاتهم المختلفة، وتطوير آليات أكثر كفاءة لفهم متطلباتهم والاستجابة لها.

وأوضح أميري، خلال ندوة علي هامش مؤتمر Cairo ICT 2026، أن الذكاء الاصطناعي يؤدي دورًا محوريًا في تحليل البيانات وتقسيم العملاء إلى مجموعات وفقًا لاهتماماتهم واحتياجاتهم، بما يساعد الشركات على تحديد الخدمات المناسبة لكل فئة، وتقديم حلول تتوافق مع طبيعة استخدام العملاء وتوقعاتهم.

وأكد أن استخدام الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على تحليل الاحتياجات الحالية، بل يمتد إلى التنبؤ بما قد يحتاجه العملاء خلال الفترة المقبلة، ورصد خططهم وتوجهاتهم، بما يتيح للشركات الانتقال من مجرد الاستجابة إلى توقع الاحتياجات والعمل على تلبيتها قبل ظهورها.

وأكد أميري أن التطور المتسارع في تقنيات الذكاء الاصطناعي لا يعني انتهاء دور العنصر البشري أو إمكانية الاستغناء عنه، محذرًا من أن الاستغناء عن التدخل الإنساني في إدارة الأنظمة قد يؤدي إلى مشكلات وكوارث، رغم قدرات تطبيقات الذكاء الاصطناعي على تنفيذ عمليات متقدمة.

وأشار إلى أن التكنولوجيا تظل أداة تحتاج إلى الإنسان القادر على استخدامها وتوجيهها بالشكل الصحيح، بما يضمن الاستفادة من إمكاناتها وتجنب المخاطر المرتبطة بالاعتماد الكامل عليها.

وشدد على أن التوسع في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي يجب أن يصاحبه اهتمام موازٍ بالأمن السيبراني وتأمين البيانات، مؤكدًا أن ملف الأمن السيبراني يمثل أهمية بالغة في ظل التطور التكنولوجي المتسارع، ويجب التعامل معه باعتباره جزءًا أساسيًا من عملية التطور، وليس مجرد عنصر إضافي.

وقال إن مصر تمتلك المقومات والخبرات والقدرات الذهنية التي تؤهل أبناءها للمنافسة عالميًا في المجالات التكنولوجية، وأن الإصرار يمثل العامل الأساسي لتحقيق النجاح، إلى جانب القدرة على الاستفادة من الإمكانات المتاحة وتوجيه الاستثمارات بصورة صحيحة.

وقال أن التكنولوجيا، مهما بلغت قدراتها، تظل بحاجة إلى الإنسان الذي يمتلك المعرفة والقدرة على استخدامها وتوجيهها، وأن العنصر البشري سيظل عاملًا حاسمًا في إدارة التطور التكنولوجي والاستفادة منه.