عطل خدمات «مايكروسوفت» يمتد إلى قطاعات الأعمال والمؤسسات الحكومية والمالية

تواصل شركة مايكروسوفت الأمريكية جهودها لاحتواء عطل تقني عالمي واسع النطاق ضرب خدماتها الرقمية والسحابية، وأدى إلى اضطراب خدمات البريد الإلكتروني (Outlook)، وتطبيق «تيمز» (Teams)، ومساعد الذكاء الاصطناعي(Copilot)، وسط تداعيات امتدت إلى شركات ومؤسسات مالية وجهات حكومية في عشرات الدول.

ويعتبر عطل خدمات مايكروسوفتواحدة من أبرز حوادث انقطاع خدمات الشركة خلال العام الجاري، فيما أعلنت مايكروسوفت ظهور مؤشرات إيجابية على استقرار بعض الخوادم، دون تأكيد عودة جميع الخدمات إلى طبيعتها.

بحسب بيانات موقع «داون ديتيكتور» المتخصص في رصد أعطال المنصات الرقمية، اقترب عدد البلاغات المتعلقة بخدمة أوتلوك من 130 ألف بلاغ خلال ذروة الانقطاع في الولايات المتحدة، بالتزامن مع رصد شكاوى من 74 دولة ومنطقة حول العالم.

وواجه المستخدمون صعوبات في تسجيل الدخول إلى حساباتهم، وإرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني، والوصول إلى صناديق البريد والمرفقات، فضلًا عن اضطرابات في وظائف بعض تطبيقات Microsoft 365.

وامتدت المشكلات إلى وظائف مرتبطة بالتقويم وجدولة الاجتماعات داخل «تيمز»، وإلى بعض خدمات «كوبايلوت» المعتمدة على الوصول إلى البريد الإلكتروني وبيانات العمل.

وأوضحت مايكروسوفت أن التأثير تركز في الوظائف المرتبطة بخدمة Exchange Online، بينما ظلت بعض المزايا الأخرى، ومنها وظائف أساسية للاجتماعات والمحادثات، تعمل لدى مستخدمين رغم استمرار العطل.

أرجعت مايكروسوفت الاضطرابات الأولية إلى مشكلات أصابت الخوادم والبنية التحتية المسؤولة عن تشغيل خدماتها، موضحة أن بعض الخوادم تعرضت لضغوط تشغيلية مرتفعة أدت إلى توقفها عن الاستجابة لطلبات الاتصال.

وكشفت تحديثات الحادث التقني، المسجل تحت الرقم MO1550821، أن إحدى العمليات الأساسية المسؤولة عن إنشاء اتصالات آمنة على الخوادم تعرضت لضغط يفوق قدرتها التشغيلية، ما تسبب في انخفاض السعة المتاحة وتعطل اتصالات المستخدمين.

وبدأت الفرق الهندسية تطبيق تعديلات على إعدادات المصادقة وتوجيه الاتصالات، مع إعادة تشغيل الخوادم المتضررة وتحويل جزء من حركة البيانات إلى مسارات بديلة، قبل توسيع تطبيق الإصلاحات تدريجيًا على البنية التحتية المتأثرة.

وأكدت الشركة عدم رصد مؤشرات على نشاط إلكتروني خبيث تسبب في الحادث لكنها لم تصدر حتى ذلك الوقت تقريرًا نهائيًا يحدد السبب الجذري بصورة قاطعة.

لم تتوقف تداعيات عطل خدمات مايكروسوفت عند المستخدمين الأفراد، بل امتدت إلى قطاعات الأعمال والمؤسسات الحكومية والمالية.

ففي اليابان، أعلنت السلطات تأثر البنية التحتية لأنظمة المعلومات الحكومية، بينما واجهت جهات حكومية في أستراليا وسنغافورة والفلبين اضطرابات في البريد الإلكتروني والاتصالات الإدارية.

كما واجهت شركات مالية في تايوان صعوبات في إنجاز بعض العمليات، واضطرت إحدى المؤسسات إلى استخدام أجهزة الفاكس لتأكيد معاملات مالية بعد تعطل وسائل الاتصال المعتادة.

وفي أوروبا، واجهت فرق الإدراج التابعة لمشغل البورصات «يورونكست» اضطرابات في مراسلات البريد الإلكتروني، كما حذرت شركة الشحن الدنماركية «ميرسك» من تأخر بعض الرسائل والتحديثات المرسلة إلى العملاء.

وتأثرت كذلك خدمات دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني لدى شركات الطيران الهندية «إير إنديا» و«إنديجو»، مع تأكيد عدم تأثر عمليات الطيران نفسها.

وامتدت التداعيات إلى شركات الذكاء الاصطناعي؛ إذ أبلغت «OpenAI» و«Anthropic» عن مشكلات في الاتصال بأدوات مايكروسوفت 365، ما يكشف حجم الترابط بين منصات الذكاء الاصطناعي والخدمات السحابية المستخدمة في المؤسسات.

متى تعود خدمات مايكروسوفت للعمل؟

أعلنت مايكروسوفت تحقيق تحسن تدريجي في استقرار الخوادم والسعة التشغيلية عقب تطبيق إصلاحات تقنية، مع استمرار مراقبة أداء الأنظمة وإعادة حركة الاتصالات بصورة مرحلية.

لكن الشركة أوضحت أن التعافي لا يحدث بالوتيرة نفسها في جميع المناطق، وأن بعض المستخدمين قد يواجهون انقطاعات متقطعة حتى الانتهاء من استعادة السعة الكاملة للخدمات.

وحتى أحدث التحديثات التي جرى التحقق منها، لم يكن هناك موعد نهائي مؤكد لعودة جميع خدمات مايكروسوفت إلى مستويات التشغيل الطبيعية.